쇼핑가이드

뮬라웨어 쇼핑하기 전 체크리스트

할인혜택과 매월 프로모션부터 회원님들의 궁금증 해결까지
모두 확인하실 수 있습니다.

1. 할인혜택 & 프로모션

신규회원 혜택

1.회원가입시 즉시 사용가능한 할인/무료배송 쿠폰 발급

+ 무료배송 쿠폰
+ 회원가입 시 3,000원 할인쿠폰
+ 앱다운로드 시 5,000원 할인쿠폰
+ 카카오플친 추가 시 2,000원 쿠폰

2.구매금액에 대한 1% 적립금 지급

3.누적 구매 금액 기준 등급별 혜택 (자동승급)

4.포토리뷰 작성 시 최대 100,000원 적립금 지급

5.1년 중 가장 특별한 회원님의 생일 10%할인 쿠폰 발급

* 나의 회원등급/ 적립금/ 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능합니다.
* 적립금 사용기한은 1년입니다.
* 생일 쿠폰은 발급 후 7일 이내에 사용하셔야 하며, 기간 내 미사용 시 재발급이 불가합니다.

2. 상품 & 세탁 가이드

상품 주의사항

1.PC와 모바일 화면의 경우 제품간 색상 편차가 있을 수 있어 실제 상품 컬러와 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

2.재입고가 진행되는 상품의 경우, 입고 시기에 따라 약간의 색상차이가 생길 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

3.원단의 염색을 하여 제작되기 때문에 잔여물로 인한 약간의 물 빠짐이 있을 수 있습니다.

- 상품 수령 시 세탁 후 착용하시는 것을 권해드립니다.
- 세탁하지 않고 착용 시 물 빠짐과 타 상품에 이염이 발생할 경우 추후 처리에 제한이 있을 수 있습니다.
- 첫 세탁 시 물 빠짐이 심할 경우 2~3회정도 가볍게 세탁해 주시고, 이후에도 물 빠짐이 계속될 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

세탁 가이드

1.세탁법에 유의하여 관리해주시면 오랫동안 새상품처럼 착용하실 수 있습니다.

2.전 제품 착용 전 단독 개별 손 세탁을 권장합니다.

3.중성세제 사용을 추천드리며, 손으로 비비거나 강한 힘으로 비틀지않고 가볍게 주물러서 세탁해주세요.

4. 운동 후 땀에 젖은 상태로 다른 의류와 겹쳐서 방치될 경우, 땀 속 염분으로 인해 변색이나 이염이 될 수 있으니 착용 후 빠른 세탁, 건조를 추천드립니다.

5.건조 시 강한 햇볕에 방치될 경우 오염 및 탈색, 변형이 올 수 있으므로, 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

6.땀에 젖은 상태의 상의에 패드를 장기간 끼워 놓을 경우 패드에 땀이 흡수되어 변색이나 이염이 될 수 있습니다.

7.패드 건조 시 패드 모양 정리 후 마른 타월로 가볍게 눌러 물기를 제거 후 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

보증기준

1.상품 주의사항과 세탁가이드를 확인하시면 제품을 오래 착용하실 수 있습니다.

2.품질에 이상이 있을 경우, 고객센터로 연락주시면 한국소비자연맹 의류 심의 결과에 따라 보상해 드립니다.

3.소비자 부주의로 인한 파손 및 훼손의 경우, 교환/반품이 가능한 기간이여도 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.

3. 결제 & 배송

가상계좌 입금

1.현금 결제 시 가상계좌가 부여되며, 가상계좌로 3일 이내에 입금해 주셔야 자동 입금 처리가 진행됩니다.

2.가상계좌로 입금 시 주문자명과 입금자명이 다르더라도, 금액 및 계좌번호가 일치하면 정상적으로 입금 처리됩니다.

3.주문금액 입금기한은 3일이며, 기한 내 미입금시 주문서는 자동 취소됩니다.

- 입금기한 경과 후 입금 시, 주문서가 자동 취소처리 됩니다.
- 취소된 주문서에 입금하신 경우, 고객센터로 문의 부탁드리며 확인까지 1~2일 정도 소요됩니다.

신용카드 결제

1. 신용카드 결제가 완료된 이후에는 할부 개월 수, 카드 및 결제방법 변경이 불가합니다.

2.주문서 취소, 반품으로 인한 실적 미달 시 뮬라웨어에서는 책임을 지지 않습니다.

3.해외신용카드로 결제하신 경우에는 부분환불이 어려운 점 참고 부탁드립니다. (전체환불만 가능합니다.)

휴대폰 결제

1.결제 후, 휴대폰 요금청구서에는 ‘소액결제’로 표시됩니다.

2.결제 후, 결제건의 취소는 해당 달에만 가능합니다.(전체환불)

3.해당 달 이후 부득이하게 환불하실 경우, 수수료 3.85% 차감 후 계좌환불로 진행 가능합니다.
(부분반품 진행 원하실 경우 구매금액 따로 입금 후 전체금액에서 수수료 차감한 금액을 계좌환불로 처리)

4.부분/전체 반품 진행시 주문서에 적용된 쿠폰, 적립금은 취소처리 됩니다.

배송 안내

1.배송업체CJ대한통운 1588-1255 (월~금 09:00 ~ 18:00 / 토 09:00 ~ 13:00)

2.배송비편도 2,500원 / 실 결제금액 50,000원 이상 시 무료배송

3.배송기간주문완료 후 2-3일 이내 배송 (영업일 기준) 단, 이벤트 기간에는 주문량 증가로 인해 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

4. 뮬라웨어는 주문 확인 , 출고가 실시간으로 이루어지고 있습니다.

5. 결제완료 이후 (가상 계좌 입금 후) 상품 추가 및 변경 / 취소는 불가합니다.

6. 마이페이지내 주문서 상태가 [상품준비중] 상태일 경우 직접 취소 후 재주문 부탁드립니다.

7. 마이페이지내 주문서 상태가 [배송준비중] 상태일 경우 주문서가 이미 물류 센터 측으로 전달되었기에 변경/ 취소가 어렵습니다.

8. 출고의 차질이 생길 경우 따로 안내드리고 있으며 품절 상품은 개별 안내 후 취소처리 도와드리고 있습니다.

4. 교환/반품 & 환불

교환/반품

1.상품 수령 후 14일 이내 접수 가능하며, 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 배송비가 발생합니다.

2.상품 하자로 인한 불량 및 오배송은 배송완료 후 14일 이내 접수해 주셔야 하며, 14일 이후 접수 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

3.구매하신 상품의 옵션 내에서만 교환 처리가 가능하며, 타 상품으로는 교환 접수가 어려운 점 참고 부탁드립니다.

4.교환/반품 배송비는 차감 및 입금으로 진행하고 있습니다.

- 배송비를 동봉하는 방법은 배송비 분실의 위험이 있어 진행하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
- 배송비 임의 동봉 후 배송 중 분실될 경우 추가 배송비가 발생됩니다.

5.교환/반품을 위해 상품을 포장하실 때, 제품이 포장되었던 폴리백에 넣어서 수령하셨던 상태로 포장해 주세요.

- 2개 이상의 제품은 제품별로 따로 폴리백에 넣으신 다음 하나의 포장지에 모두 담아주세요.
- 제품이 하나씩 개별 회수될 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

교환/반품 제한 및 불가

1.입고 시 상품이 훼손된 경우

2.수령 시 상품이 포장되어 있던 투명 폴리백이 누락된 경우

3.종이택, 케어라벨이 훼손 / 제거된 경우

- 실 착용 (시착 제외), 세탁을 진행한 경우

4.용품의 경우, 함께 포장된 패키지 박스가 훼손/누락된 경우 위 내용 외 상품의 판매가치가 감소된 부분이 확인될 경우 접수에 제한이 될 수 있습니다.

5.교환/반품 불가에 포함되나 반송하신 경우 고객님께 배송비가 부담됩니다.

불량 미적용 사유

1.개인 체형에 따라 착용감이 다른 경우

2.소재와 디자인 특성상 1~3cm 정도의 오차가 있을 수 있습니다.

3.원단 염색 과정으로 인한 물빠짐이 있는 경우

- 세탁 권장법에 따라 2~4회 찬물 단독 손세탁 후 착용을 추천드립니다.
- 초기세탁 중 물 빠짐이 발생될 경우 착용을 자제하시고, 고객센터로 연락 부탁드립니다.

4.실밥의 일부가 정리 안 된 경우 (마감처리로 뜯어지지 않도록 봉제한 부분)

5.모니터가 표현하는 색상, 개인차로 인한 색상차이

6.배송 시 발생한 구김, 상품 보관과 포장 시 생긴 접힘선 / 스팀다리미 자국 / 슬립제(하얀가루) 자국

7.원단의 특성으로 착용 후 마찰로 인한 보풀이 일어난 경우

8.원단 특유의 냄새

- 세탁 권장법에 따라 2~4회 단독 세탁 후 착용을 추천드립니다.

9.다운 자켓(패딩)에 털 빠짐이 있을 경우

10.패턴이 있는 디자인의 경우, 상세페이지 이미지와 패턴의 위치 또는 배열이 다른 경우 (커팅 방법에 따라 다를 수 있습니다.)

상품하자 및 오배송

1.착용 전 상품하자, 오배송이 발생한 경우, 14일 이내에 사진을 촬영하여 고객센터 문의 후 접수 부탁드립니다.

- 불량 및 오배송의 경우에도 택, 케어라벨 제거 / 착용, 세탁시 처리에 제한이 발생할 수 있습니다.

2.불량 상품의 경우 임의로 직접 배송해주시면 교환/반품 처리가 어려우며, 입고 시 상품 상태에 따라 무상처리가 불가할 수 있습니다.

환불

1.환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능합니다.

2.카드 취소 시 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 환불이 어려울 경우 카드사로 문의 부탁드립니다.

3.네이버페이로 결제하신 경우 환불 관련 문의는 네이버페이로 문의 부탁드립니다.

4.구매에 사용하신 적립금 복구는 3~4일(주말제외)정도가 소요됩니다.

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