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*상담시간 이외에는 답변이 늦어질 수 있습니다.

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질문/답변
번호
분류
제목
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상품
어떤 사이즈를 구매해야하나요?
Q

어떤 사이즈를 구매해야하나요? 

A

하의 같은 경우 허리둘레 사이즈 기준, 
상의 같은 경우 가슴사이즈 기준으로 정사이즈로 착용하시는 것을 권해드리며 
상세페이지에 기재되어있는 사이즈가이드표, 리뷰 참고 후 구매 부탁드립니다. 
자세한 상담원하실 경우 허리둘레, 가슴사이드 확인 후 고객센터로 연락주시면 추천드리도록 하겠습니다. : )


*상세페이지에 기재되어 있는 사이즈가이드표 같은 경우 단면 사이즈이기에 실측사이즈와는 약간의 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

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상품
상품에 선이 그어져있어요!
Q

상품에 선이 그어져있어요! 

A

물류센터쪽으로 상품 입고 후 쌓아서 보관하기 때문에 아래있는 상품들은 아무래도 무게에 눌리게되며 이 때 접힌선 자국이 발생할 수 있습니다.
또는 상품 제작 후 약간의 열처리로 상품을 펴주게 되는데 열이 완벽하게 식지 않은 상태에서 포장이 되어 자국이 남아 있을 수 있으며
이 부분 찬물 단독 손세탁시 사라지는 부분이기 때문에 무상 반품, 교환의 사유가 아니며 손세탁시에도 사라지지 않을 경우 사진 첨부하여 게시판, 카카오톡 상담을 통하여 문의 부탁드립니다. : )
*사진확인 후 본사수거하여 스팀작업 후 재발송진행 될 수 있으며 지워지지 않을 경우 교환. 반품등 무상으로 처리 도움 드리겠습니다. 
 

23
상품
패딩에서 털이 빠져요!
Q

패딩에서 털이 빠져요! 

A

뮬라웨어에서 제작된 패딩상품은 공인기관에서 다운 삼출 테스트에 합격, 통과된 상품이며
상품 제작시 가벼움을 유지하고 보온성을 높이기 위해 경량(Down proof) 소재와 다운충전재를 사용하였습니다.
소재 특성상 다운은 약간씩 빠질 수 있지만, 초기에는 봉제선에 남은 다운이 빠져 나와 많이 빠지는 것처럼 보일 수 있으며
이때 빠진 다운 충전재를 잘 털어 내시어 사용하시면 이후 빠지는 현상은 줄어들며 이 부분 무상 반품,교환의 사유로 보기는 어렵습니다. 
혹시나 털빠짐 현상이 심할 경우 사진첨부하여 게시판 혹은 카카오톡 상담으로 전달해주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. : )
 

22
상품
뮬라웨어 제품은 제작 상품인가요?
Q

뮬라웨어 제품은 제작 상품인가요? 

A

뮬라웨어에서 제작되는 상품들은 기계로 찍어내는 상품이 아닌 수작업으로 제작되는 상품이기 때문에 제작 과정 중 약간의 오차 (2~3CM) 가 발생할 수 있습니다.  : )

21
상품
3번 착용 후 보풀이 심하게 생겼어요! 불량 아닌가요?
Q

3번 착용 후 보풀이 심하게 생겼어요! 불량 아닌가요? 

A

착용 후 원단 불량이 발견되었을 경우 우선적으로 한국소비자 연맹 [의류심의 테스트] 진행 안내를 드리고 있으며
원단 자체 결함이 확인 될 경우 무상으로 교환, 반품처리 가능하지만
테스트 결과 원단 불량이 아닐 경우 테스트비용과 배송비용은 회원님 부담으로 진행되는 점 참고 부탁드립니다. : )
*불량 상품은 반송처리
 

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반품/교환
맞교환처리 가능한가요?
Q

맞교환처리 가능한가요? 

A

교환의 경우 상품 입고, 교환배송비가 확인 후 교환 상품 출고가 진행되기 때문에 불량/ 오배송의 사유가 아닐 경우에는 맞교환처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다. : ) 


*반품/ 교환 접수기간내에 연락주셔야 처리 가능한점 참고 부탁드립니다.  

19
반품/교환
네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요!
Q

네이버페이로 결제 후 반품했는데 환불처리가 너무 늦어요! 

A

네이버페이로 결제진행해주셨을 경우 
변심으로 인한 반품접수해주신 상품 입고 후 배송비 차감하여 환불처리 도움드리고 있으며 
차감된 배송비 부분 회원님께서 직접 네이버쇼핑에서 승인해주셔야 환불처리 되는 점 참고 부탁드립니다. : )

*네이버페이 -> 결제내역 ->반품상세정보 -> 비용결제 

18
반품/교환
교환 처리 과정이 궁금해요!
Q

교환 처리 과정이 궁금해요! 

A

교환 회수 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고, 교환배송비 확인 후 교환 출고가 진행된답니다.
교환 출고시 재고소진이 확인 될 경우 따로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드리며
입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
 


* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다. 

17
반품/교환
반품 처리 과정이 궁금해요!
Q

반품 처리 과정이 궁금해요! 

A

반품 접수 후 빠르면 익일 기사님께서 방문예정이며 상품 저희쪽으로 입고 후 반품배송비 차감 후 환불처리 도움드리고 있습니다.
입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
 


* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.  

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반품/교환
교환, 반품 조건이 있나요?
Q

교환, 반품 조건이 있나요? 

A

상품 수령 후 14일 이내 [ 착용 전, 세탁 전, 택 과 케어라벨 제거 전 ] 일 경우 접수 가능하며
교환, 반품 배송비가 발생합니다.
회수접수시에는 처음 포장되어 있던 바코드가 부착된 폴리백에 상품 알맞게 넣어 재포장 부탁드리며
상품 입고 후 택, 폴리백 미포함, 착용흔적이 있을 경우 반송처리 될 수 있으며 배송비가 발생할 수 있습니다. : )
 


* 상품에 따라 추가 수거조건이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 
* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다.  

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주문
제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
Q
제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
A
이벤트의 경우 서프라이즈성 이벤트로 사전 공지 없이 진행이 되는 부분 깊은 양해 부탁드리며.
할인 적용된 상품으로 구매 원하실 경우, 기존 상품 반품 후 재구매해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.  : )
( 반품 왕복 배송비 5,000원 발생합니다)
*임의 상품 가격 조정 처리는 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다.
14
주문
결제 후 바로 취소했는데 돈은 언제 환불되나요?
Q
결제 후 바로 취소했는데 돈은 언제 환불되나요?
A
[상품준비중] 상태에서 회원님께서 직접 전체취소해주신 부분이라면 바로 환불접수 진행되며
부분취소요청 혹은 무통장입금건 같은 경우에는 저희쪽에서 승인 후 처리 된답니다. : )
(무통장입금건일 경우 환불계좌 확인 후 입금처리 되기 때문에 조금 지연될 수 있습니다.)
*카드 취소는 영업일 기준 3-5일 이상 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며 만약, 7일 이후에도 취소 확인이 어렵다면 해당 카드사쪽으로 문의해주세요 :)
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주문
합포처리 가능한가요? (합배송)
Q
합포처리 가능한가요? (합배송)
A

물류센터쪽으로 주문서 전달하는 과정 중 성함, 연락처, 주소지가 동일한 경우 자동적으로 합포처리가 진행되며
추가적으로 요청하시는 합포장건은 임의적으로 처리가 어렵기 때문에 불가 안내 받아보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.  : )

 

*자동적으로 합포처리 진행될 경우 추가적으로 결제해주신 배송비는 환불처리 가능하며 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

12
주문
비회원 주문조회는 어떻게 해야하나요?
Q
비회원 주문조회는 어떻게 해야하나요?
A

뮬라웨어 홈페이지 오른쪽 상단 [비회원 주문조회]에서 확인 부탁드립니다. 

 

11
주문
품절문자를 받았어요!
Q
품절문자를 받았어요!
A

상품 출고시 재고소진이 발생할 경우 문자 안내 후 임의처리가 진행되는 점 깊은 양해 부탁드립니다. 


*임의취소로 인해 카드실적의 불이익이 있을 경우 보상처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

10
주문
배송을 기다리고 있었는데 취소처리가 되었어요.
Q
배송을 기다리고 있었는데 취소처리가 되었어요.
A

상품 출고시 재고소진이 발생할 경우 문자 안내 후 임의처리가 진행되는 점 깊은 양해 부탁드립니다. 


*임의취소로 인해 카드실적의 불이익이 있을 경우 보상처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

9
주문
아직 배송 전인데 취소/ 변경해 주세요! [주소지 변경 요청도 동일]
Q
아직 배송 전인데 취소/ 변경해 주세요! [주소지 변경 요청도 동일]
A
결제 완료 이후에는 주문서가 물류센터 쪽으로 전달되어 송장 출력이 진행되고 있기 때문에
변경, 취소처리가 어려우며 번거로우시겠지만 수령 후 교환, 반품 접수 부탁드립니다.  
 : )
*해당내용으로 인해 무상 접수는 불가한 점 참고 부탁드립니다. 
8
주문
가상계좌로 결제했는데 언제까지 입금하면 되나요?
Q
가상계좌로 결제했는데 언제까지 입금하면 되나요?
A
가상계좌로 결제 후 3일 이내 입금확인이 어려울 경우 전산시스템상 자동 취소처리가 됩니다.
혹시나 입금기한 경과로 취소된 계좌에 입금해주셨을 경우 주문서 복구/ 입금한 금액 환불 중 원하시는 내용 기재하여 문의 남겨주시면 입금내역 확인 후 환불처리 안내드리도록 하겠습니다.  : )
*환불처리 원하실 경우 환불받으실 계좌, 예금주명, 은행명 함께 기재 부탁드립니다. 

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주문
가상계좌로 주문서 넣은 후 부분취소 후 나머지 금액만 입금하려고 하는데 입금처리가 안돼요.
Q
[ 가상계좌 결제 ] 부분취소 후 나머지 금액만 입금하려고 하는데 입금처리가 안돼요.
A
가상계좌는 처음 주문서 넣어주신 금액에 부여되는 계좌이기 때문에
부분취소 등으로 결제금액 변동이 있을 경우 자동 입금확인 처리가 어렵습니다.
금액변동으로 인해 입금이 어려울 경우 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.  : )
6
주문
상품준비중일 경우에도 취소처리가 어려운가요?
Q
상품준비중일 경우에도 취소처리가 어려운가요?
A
주문상태가 [ 상품준비중 ] 일 경우 마이페이지 내에서 회원님께서 직접 취소처리가 가능합니다.  : )
(전체취소일 경우에만 가능)
*비회원 결제건일 경우 전산상 회원님께서 직접취소가 불가하기에 고객센터로 연락주시면 주문상태 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. 


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