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질문/답변
번호
분류
제목
45
반품/교환
교환 처리 과정이 궁금해요!
Q

교환 처리 과정이 궁금해요! 

A

교환 접수 후 1~2일이내 회수 기사님께서 방문 예정이며,

저희쪽으로 상품이 입고되고, 교환배송비 확인 후 교환 제품 출고처리가 진행됩니다.


교환 출고시 재고소진이 확인 될 경우 따로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드리며

입고 후 상품 확인 후 진행되는 부분이기 때문에 입고량이 많을 경우 처리에 조금 지연이 생길 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : ) 


* 택/ 케어라벨 제거 , 바코드가 부착되어 있는 해당상품의 폴리백 미포함, 세탁 / 착용 하셨을 경우 
불량, 오배송의 사유일 경우에도 교환/ 반품접수에 제한이 있을 수 있습니다. 

* 교환접수를 하셨더라도 계속해서 순차적으로 제품이 출고중이기때문에 완전하게 재고확보가 되는것은 아니며, 제품 패킹단계에서 품절안내를 받아보실 수 있습니다.

44
반품/교환
반품 / 교환 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요?
Q

반품 / 교환 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요? 

A

기사님께 직접 전달해주시는것을 권해드리며 직접전달이 어려울 경우 회원님께서 회수 기사님과 연락하여 합의 후 진행해주세요.
기사님께서 혼동하지 않도록 저희 상품이 포장되어 있는 포장지에는 크게 [뮬라웨어 회수건] 내용을 기재 부탁드리며
임의적으로 문앞에 두시거나 타 업체 상품과 섞이게 되어 회수가 진행되지 않거나 분실이 발생할 경우 뮬라웨어에서는 책임을 지지 않습니다. : )
 

43
반품/교환
반품/교환 배송비를 적립금에서 차감해주세요!
Q

반품/교환 배송비를 적립금에서 차감해주세요! 

A
상품 수령 후 반품/교환접수시 발생하는 배송비는 적립금 차감이 어려우며 별도 입금으로 진행해주셔야 합니다. 
42
반품/교환
교환수거지, 수령지를 변경하고 싶어요!
Q

교환수거지, 수령지를 변경하고 싶어요! 

A

회수지와 수령지 변경원하실 경우 반품/교환 접수시 해당내용 기재하여 문의남겨주시면 변경 후 접수 진행하도록 하겠습니다. : )
*이미 출고가 진행되었을 경우에는 변경처리 어려운 점 참고 부탁드립니다.
 

41
반품/교환
반품/교환 접수했는데 기사님께서 방문하지 않으셨어요!
Q

반품/교환 접수했는데 기사님께서 방문하지 않으셨어요! 

A

회수접수 후 관련내용 안내받지 못하셨을 경우 택배사쪽 회수누락이 있을 수 있기 때문에
고객센터쪽으로 문의주시면 확인 후 회수재접수 진행도움드리도록 하겠습니다. : )
 

40
반품/교환
반품/교환 상품 직접 가져다 드려도 되나요?
Q

반품/교환 상품 직접 가져다 드려도 되나요? 

A

반품/ 교환 입고팀은 사무실과는 따로 운영되기 때문에 직접 가져다 주셔도 처리 어려운 점 참고 부탁드립니다. : ) 

39
반품/교환
반품접수했는데 쿠폰이 안돌아와요!
Q

반품접수했는데 쿠폰이 안돌아와요! 

A

반품접수된 주문건 같은 경우 환불처리까지 완료 된 후 주문서에 적용해주신 쿠폰과 적립금이 재발급처리 되는 점 참고 부탁드립니다. : )
*쿠폰은 사용기한이 지났을 경우 자동소멸된답니다.
 

38
반품/교환
반품 상품을 직접 보내고 싶어요!
Q

반품 상품을 직접 보내고 싶어요! 

A

직접 보내주실 경우 입고 확인에 지연이 생길 수 있기 때문에
자사 회수를 권해드리며 부득이하게 직접 보내실 경우 고객센터 문의 후 답변확인하여 접수 부탁드립니다. : )
 

37
반품/교환
힙스터 상품 반품하고 싶어요!
Q

힙스터 상품 반품하고 싶어요! 

A

힙스터 상품은 착용 및 개봉 흔적으로 인해 상품 가치가 감소한 경우 교환, 반품에 제한이 있을 수 있습니다. : ) 

36
반품/교환
뮬라웨어 제품이 아닌 다른 업체 상품을 보내버렸어요 !
Q

뮬라웨어 제품이 아닌 다른 업체 상품을 보내버렸어요 ! 

A

타업체 상품 입고시 회원님께 1차안내 후 대한통운측으로 전달이 진행되며 
해당상품 관련해서는 택배사 측으로 문의주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. 
(CJ대한통운 
고객센터 : 1588-1255)

감사합니다. 좋은하루보내세요! : )

35
반품/교환
저는 오프라인 매장에서 구매했는데 온라인으로 반품, 교환접수가 가능한가요?
Q

저는 오프라인 매장에서 구매했는데 온라인으로 반품, 교환접수가 가능한가요? 

A

온라인몰과 오프라인 매장 같은 경우 재고운영이 따로 이루어지기 때문에 구매하신 구매처쪽으로 접수 부탁드립니다. : ) 

34
반품/교환
마사지 스틱, 마사지 볼을 구매했는데 함께 받은 박스는 버렸는데 변심으로 인한 환불접수 가능한가요?
Q

마사지 스틱, 마사지 볼을 구매했는데 함께 받은 박스는 버렸는데 변심으로 인한 환불접수 가능한가요? 

A

박스에 1차 포장되어 출고되는 용품일 경우 포장된 박스까지 파손없이 모두 입고가 되어야 처리가 가능하며
박스 미포함, 파손으로 입고되었을 경우 회원님께 반송처리가 진행될 수 있으며 배송비가 발생하는 점 참고 부탁드립니다. : )
 

33
반품/교환
반품, 교환 배송비 동봉해도 되나요?
Q

반품, 교환 배송비 동봉해도 되나요? 

A

동봉해주실 경우 분실의 위험이 있기 때문에  *입금or차감 처리로 진행 권해드린답니다.
상품 입고 시 동봉해주신 배송비 확인이 어려울 경우 추가적으로 배송비 발생되며 이 부분 안내 받아보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )
 

32
반품/교환
교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요.
Q

교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요. 

A

반품 원하시는 주문서의 남아있는 금액 기준으로 5,000~ 7,500원의 배송비가 발생하며
2개 이상의 주문서를 동시에 진행시 배송비 변동이 있을 수 있기 때문에
주문번호와 접수원하시는 부분 함께 기재하여 문의 남겨주시면 확인 후 정확한 안내가 가능합니다. : )
 

31
반품/교환
택배포장지를 버렸는데 빈 쇼핑백에 넣어서 포장 후 회수기사님께 드려도 되나요?
Q

택배포장지를 버렸는데 빈 쇼핑백에 넣어서 포장 후 회수기사님께 드려도 되나요? 

A

반품/교환 상품 기사님께 전달시 수령시 포장되어 있던 바코드가 찍혀있는 폴리백에 상품을 넣어서 배송시 파손이 되지 않을 정도로만 쇼핑백에 포장 후 전달 부탁드립니다.
1개 이상의 상품을 보내주실 경우에는 폴리백에 부착되어 있는 바코드(상품명)에 맞게 상품을 넣어주신 후 한 곳에 모아 포장 후 전달 부탁드립니다. : )

*기사님께서는 회수송장을 한장만 가지고 계시기 때문에 포장을 따로 해주실 경우 수거에 누락이 생길 수 있으며 추가수거시 배송비가 발생할 수 있습니다.
 

30
반품/교환
반품 배송비는 얼마인가요?
Q

반품 배송비는 얼마인가요? 

A

전체 반품시에는 5,000원의 배송비가 발생하며
부분 반품시에는 남아있는 상품 금액 기준 2,500원~ 5,000원의 배송비가 발생합니다. : )
 

29
상품
재입고는 언제되나요?
Q

재입고는 언제되나요? 

A

시즌상품은 기획된 수량만 생산하며 품질유지를 위해 추가 오더는 진행되지 않습니다.
*주문취소된 수량, 변심반품으로 인해 소량의 재고가 확인 될 경우 판매페이지에 품절 해지, 수량 변경으로 도움드리고 있습니다.

체험형 상품 중 재입고가 진행되는 상품일 경우
입고 후 판매페이지에 품절 해지, 수량 변경으로 도움드리고 있으며
추가적으로 재입고알람 서비스는 따로 운영하고 있지 않은 점 참고 부탁드립니다. : )
 

28
상품
리뉴얼or 재입고 상품은 예전상품과 많이 다른가요?
Q

리뉴얼or 재입고 상품은 예전상품과 많이 다른가요?

A

뮬라웨어에서 제작된 상품은 대량으로 기계를 돌려 제작되는 상품이 아니기 때문에 
제작시 원단 압축, 원단염색 과정에 의해 약간의 차이 (원단, 색상)가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

*추후 해당사유로 인한 반품, 교환접수 무상처리에 제한이 있을 수 있습니다. 

27
상품
세탁방법이 궁금해요!
Q

세탁방법이 궁금해요! 

A

* 세탁하지 않은 옷을 입고 운동시 땀의 염분이나 염색원단의 잔여물에 의해 이염될 수 있으니

반드시 세탁 후 착용하시기 바랍니다.  

 

1.세탁법에 유의하여 관리해주시면 오랫동안 새상품처럼 착용하실 수 있습니다.

 

2.전 제품 시착 후 착용전 차가운 물 또는 미지근한 물(30도 이하)에서 단독 손세탁 해주세요.

 

3.중성세제 사용을 추천드리며, 손으로 비비거나 강한 힘으로 비틀지않고 가볍게 주물러서 세탁해주세요.

 

4. 다른 옷에 이염이 될 수 있으니 단독세탁을 해주세요.

 

4.운동 후 땀에 젖은 상태로 다른 의류와 겹쳐서 방치될 경우, 땀 속 염분으로 인해 변색이나 이염이 될 수 있으니 착용 후 빠른 세탁을 해주세요.

 

5.건조 시 강한 햇볕에 방치될 경우 오염 및 탈색, 변형이 올 수 있으므로, 물기를 완전 제거후 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

 

6. 건조기 사용시 제품의 변형이 올 수 있으니 사용하지 말아주세요.  

 

7.땀에 젖은 상태의 상의에 패드를 장기간 끼워 놓을 경우 패드에 땀이 흡수되어 변색이나 이염이 될 수 있으니 별도 세탁 해주세요.

 

8.패드 건조 시 패드 모양 정리 후 마른 타월로 가볍게 눌러 물기를 제거 후 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

 

26
상품
상품 수령했는데 하얀 가루가 있어요!
Q

상품 수령했는데 하얀 가루가 있어요! 

A

말씀해주신 부분 [슬립제] 이며 , 폴리백 비닐을 가공할 때 비닐 안쪽에 들어가는 원료랍니다.
폴리백 같은 경우 비닐 봉투로 이루어진 형태이며 앞 뒤 비닐이 붙지 않게끔 막아주는 역할을 한답니다.
폴리백 제작 업체에서도 해당 과정이 수작업으로 진행되기 때문에 도포량의 차이가 있을 수 있으며 도포량이 많을 경우 어두운 색상의 상품일 경우 하얀가루가 묻어 있는 것 처럼 보일 수 있답니다.
*어두운 색상일 경우 조금 더 잘 보일 수 있습니다. 

슬립제의 경우 인체의 무해하며 찬물 단독 손세탁시 사라지는 부분이며 손세탁시에도 사라지지 않을 경우 사진 첨부하여 게시판, 카카오톡 상담을 통하여 문의 부탁드립니다. : )
 


 

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