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*상담시간 이외에는 답변이 늦어질 수 있습니다.

안내 및 유의사항

  • 한번 등록한 상담내용은 수정이 불가능합니다.
  • 문의 전 쇼핑몰 하단의 [쇼핑가이드] 확인 부탁드립니다.
  • 뮬라웨어는 주문확인, 출고가 실시간으로 이루어지고 있습니다.
  • 결제완료 이후 취소는 마이페이지 내 [상품준비] 상태인 경우에 직접취소 가능하며, [배송준비] 상태인 경우에는 취소 및 변경이 불가합니다.
  • 비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접취소가 불가능하오니 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
질문/답변
번호
분류
제목
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주문
제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
Q
제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
A
이벤트의 경우 서프라이즈성 이벤트로 사전 공지 없이 진행이 되는 부분 깊은 양해 부탁드리며.
할인 적용된 상품으로 구매 원하실 경우, 기존 상품 반품 후 재구매해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.  : )
( 반품 왕복 배송비 발생합니다. )
*임의 상품 가격 조정 처리는 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다.
63
반품/교환
교환 배송비는 얼마인가요?
Q

교환 배송비는 얼마인가요? 

A

교환 배송비는 회수비용과 재출고비용이 발생하여 6,000원이 발생합니다. : ) 

 

입금주명 : 주식회사뮬라

계좌 : 신한 100-029-277534

 

가상 계좌가 아니기 때문에 주문자, 수령자 성함과 일치해야 확인이 가능하며

정확한 확인을 위하여 입금자명 뒤에 연락처 뒷자리 기재 부탁드립니다.

ex)  김뮬라4540

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반품/교환
교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요.
Q

교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요. 

A

반품 원하시는 주문서의 남아있는 금액 기준으로 3,000~ 9,000원의 배송비가 발생하며
2개 이상의 주문서를 동시에 진행시 배송비 변동이 있을 수 있기 때문에
주문번호와 접수원하시는 부분 함께 기재하여 문의 남겨주시면 확인 후 정확한 안내가 가능합니다. : )
 

61
반품/교환
반품 배송비는 얼마인가요?
Q

반품 배송비는 얼마인가요? 

A

전체 반품시에는 6,000원의 배송비가 발생하며
부분 반품시에는 남아있는 상품 금액 기준 3,000원~ 6,000원의 배송비가 발생합니다. : )
 

60
적립금/쿠폰
쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요?
Q

쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요? 

A

쿠폰은 유효기한내에서만 사용가능하며 

추후 재발급처리가 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. : ) 

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적립금/쿠폰
리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q

리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! 

A

포토리뷰
▶제품 착용 사진 2,000원
▶제품 미착용 사진 500원

텍스트리뷰
▶50자 이상 1,000원
▶50자 미만 500원

▶용품/액세서리/힙스터/패드500원
└ 자사사이트 카테고리 용품

*리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x

위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 30일이내 이내 작성해주셔야 적립금 지급이 가능합니다. 

*행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
*적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다.  

*1+1 세트 상품의 경우 세트기준으로 적립진행되는 점 참고 부탁드립니다. 
 

58
적립금/쿠폰
리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q

리뷰 적립금은 언제 지급되나요? 

A

담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며
리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
 

57
적립금/쿠폰
쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q

쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? 

A

쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : )

56
적립금/쿠폰
주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q

주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! 

A

주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다.
[배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : )
 

* 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

55
적립금/쿠폰
주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q

주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? 

A

[상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우
쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 ,
부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : )
 

54
적립금/쿠폰
출석체크 적립금은 언제들어오나요?
Q

출석체크 적립금은 언제들어오나요? 

A

뮬라웨어 [마이페이지] 에서 출석체크 가능하며 10일째 되는날 1,000원 적립금 자동지급처리가 된답니다.
자동지급 확인이 어렵다면 고객센터쪽으로 문의 부탁드립니다. : )
 

53
적립금/쿠폰
적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요.
Q

적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요.  

A

주문서에 이미 적용된 쿠폰의 경우 소지하고 계신 다른 쿠폰으로 임의 변경적용이 어렵습니다. 

 

*[ 50.000원 이상 사용 가능한 5,000원 할인 쿠폰 ] 

주문서에서 추후 부분 반품 진행 시 남은 금액에 따라 적용된 금액 쿠폰은 

환불금에서 차감처리 될 수 있으며 쿠폰은 사용 기한에 따라 

재발급, 삭제 처리 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 

52
회원정보
제가 쓴 게시글이 안보여요,
Q

제가 쓴 게시글이 안보여요, 

A

로그인 후 작성해주셨을 경우 뮬라웨어 홈페이지 [마이페이지] -> [내 글 관리] 에서 확인가능하며 리뷰작성건도 확인 가능합니다.
*비로그인 상태에서 작성해주셨을 경우 [고객센터 페이지] 하단에 성함으로 검색하여 조회 부탁드립니다. : )
 

51
회원정보
제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요?
Q

제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요? 

A

임의적으로 쿠폰, 적립금 이동처리는 어렵기 때문에 각각 아이디로 사용 부탁드립니다. : ) 

50
회원정보
등급혜택이 궁금해요!
Q

등급혜택이 궁금해요! 

A

뮬라웨어의 등급은 구매누적금 기준으로 자동으로 승급되며 자세한 혜택 부분은
https://www.mulawear.com/board/board.html?code=jo112_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999408&num2=00000&number=109&lock=N
위 링크로 확인 부탁드립니다. : )
 

49
회원정보
회원탈퇴 하고 싶어요.
Q

회원탈퇴 하고 싶어요. 

A
해당 부분 저희쪽에서 처리가 어렵기 떄문에 로그인 후 [마이페이지]-> [회원정보수정]에서 확인 부탁드립니다. : )
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회원정보
등급은 언제 변경되나요?
Q

등급은 언제 변경되나요? 

A

뮬라웨어 등급은 누적된 구매금액 기준으로 자동 등업처리가 되며 승급 쿠폰은 자동지급 처리 됩니다. : ) 

47
반품/교환
택을 제거했는데 반품/ 교환 접수 가능한가요?
Q

택을 제거했는데 반품/ 교환 접수 가능한가요? 

A

상품에 부착되어 있는 케어라벨, 종이택, 1차포장된 바코드가 붙어있는 폴리백 or 패키지 박스가 제거된 경우에는 반품/교환접수가 어렵습니다. 
택이 제거된 상품을 임의로 보내주실 경우에 반송처리 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )
 

46
반품/교환
1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요!
Q

1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요!  

A

1+1 행사상품의 경우 부분적으로 반품처리 어려우며 
전체 반품 접수 처리만 가능하답니다. : )
 

45
반품/교환
다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!
Q

다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!  

A

사이트마다 창고가 따로 운영되고 있기 때문에 

판매페이지가 상이할 경우 각각 접수, 처리 진행해주셔야 하며 

임의적으로 합포하여 보내주실 경우 추가적인 배송비가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝