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토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

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    • 언제 배송되는지 궁금해요.

      주문, 입금이 완료되면 상품 준비를 시작하며 평일 기준 당일 3시 전 결제건은
      바로 출고 되고, 3시 이후 결제건은 다음날 출고가 가능합니다.
      단, 주문 폭주 및 공휴일 및 주말 전 주문건으로 인해 발송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
    • 배송중인데 배송추적이 안돼요.

      주문하신 제품은 운송장 번호가 입력된 후 배송이 시작됩니다.
      저희 뮬라웨어와 계약되어있는 우체국택배에서
      주문하신 상품을 각 지역별로 순차 분류하는 과정이 있으며
      지역 우체국으로 분류된 이후 운송장 번호로 정상 추적이 가능합니다.
    • 제품이 아직 발송되지 않았다면 제품을 변경/취소하고 싶어요.

      제품이 발송되지 않은 경우에만 변경/취소가 가능합니다.
      이미 운송장 번호가 부여 된 주문건은 변경이 어렵습니다.

      더불어, 취소 요청 시 주문 제품 중 일부를 취소하게 될 경우
      취소 요청 제품 이외에 주문 금액이 5만원 미만일 경우 무료배송 혜택이 사라집니다.
      최초 배송비가 발생되며 취소 시 배송비 금액을 차감 후 취소해드리니 이 점 참고 부탁드립니다.

    • 주문 제품 교환/반품 접수하고 싶어요.

      제품 수령 후 청약철회 기간인 7일 이내로 접수해주셔야 합니다.
      단순 변심에 의한 교환/반품 시 배송비는 고객 부담이며,
      제품의 하자, 오배송 등으로 인한 교환/반품 시 배송비는 뮬라웨어에서 부담합니다.
      (단, 제품을 고의로 훼손하거나 하자가 없는 제품일 경우 배송비는 고객 부담입니다.)

      제품은 처음 받은 그대로 재포장 후 접수 원하는 상품을 보내주시면 되고
      반품 시 배송비는 반품 후 남은 구매 금액에 따라 2,500/5,000원으로
      책정된 배송비 만큼 차감 후 환불을 해드립니다.

      교환 시 편도 수거 비용과 새제품 발송으로 왕복 배송비 금액인 5,000원을 동봉해주시거나,
      뮬라웨어 사이트 하단에 기재되어있는 계좌번호로 입금 부탁드립니다.
      배송비 입금 시 가상계좌가 아니기 때문에 입금자와 주문자 성함이 일치해야지만 확인이 가능합니다!

      반품 및 교환 접수는 고객센터, 문의 게시판, 카톡을 통해 접수하실 수 있습니다.
      접수 시 배송비, 수거 방법 등에 대해 안내를 도와드리니
      접수 원하시면 고객센터로 연락 주시거나 게시판, 카톡으로 접수 부탁드립니다.

      반품 시 무통장 입금은 계좌를 통해 환불받으셔야 하므로
      무통장 입금 건은 은행명, 계좌번호, 예금주명을 꼭 말씀해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
      (회원님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다.)"
    • 반품/교환 배송비는 얼마인가요.

      5만원 이상 구매하여 무료배송 혜택을 받으신 경우
      주문서에 남아있는 금액이 5만원 이상이면 배송비 2,500원이고
      5만원 이하이면 배송비 5,000원입니다.

      -5만원 이하로 구매하여 처음에 배송비를 부담하신 경우
      부분취소 시 처음 배송비를 결제하셨기 때문에 2,500원이고
      전체취소 시 총 금액에서 배송비 왕복 배송비 5,000원을 제외한 후 환불해드립니다.

      -교환 배송비는 5,000원입니다.
      차액 발생 시 교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 높을 경우
      교환 배송비+차액을 같이 입금/동봉해주시면 되며,
      교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 낮을 경우
      교환 배송비-차액금을 제외한 금액을 입금/동봉해주시면 됩니다.

      ※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며
      착불로 보내주신 주문건에 대해서는 추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다.
      (저희 뮬라웨어는 우체국택배와 계약되어있습니다.)

      -타 택배 접수 시 반품 주소
      인천시 부평구 장제로 336 3층 뮬라웨어"
    • 입금확인 부탁드려요.

      입금확인은 입금확인 프로그램을 통해 자동으로 확인 되고 있습니다.
      무통장 입금 시 입금확인이 되지 않는 경우는
      1.주문자명과 입금자명이 다른 경우
      2.주문 시 선택한 은행과 입금한 은행이 다른 경우
      3.주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않을 경우
      4.같은 금액의 주문서가 중복으로 존재하는 경우

      위와 같은 경우로 입금 확인이 어려운 경우 3일이내로 주문서가 자동 취소 처리됩니다.
      만약, 위 사항 중 하나라도 해당된다면 꼭 게시판에 글을 남겨주시거나
      고객센터로 전화주셔야 입금 확인이 가능합니다.
      (주문 취소된 상품이 품절됐을 경우 발송이 어려울 수 있습니다.)
    • 주문 금액보다 더 많이/적게 입금했어요.

      주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않을 경우 입금이 확인되지 않습니다.
      금액을 초과해서 입금하신 경우 게시판에 환불받으실
      은행명, 계좌번호, 예금주명을 꼭 남겨주셔야 입금확인과 환불 모두 가능합니다.
      혹시모를 상황을 대비해 금액이 다를 경우 제품을 발송하지 않으니 꼭 연락 부탁드립니다.

      주문금액보다 적게 입금하신 경우 부족한 금액을 입금해주셔야지만 발송을 해드립니다.
    • 입금을 했는데 주문취소 되었어요.

      주문자명, 입금자명이 일치하고 금액도 잘 맞게 입금을 해주셨는데 취소가 되었다면
      주문하신지 3일이 지나 자동으로 주문취소가 된 경우입니다.
      이 경우 환불을 원하시면 전액 환불을 해드리기 때문에
      게시판에 은행명, 계좌번호, 예금주명과 내용을 기재해 접수 부탁드리며
      주문건 발송을 원하실 경우 제품이 품절이 아닐 경우에만 발송이 가능합니다.

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