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배송 후 교환 / 반품 자주하는 질문
작성자 뮬라** 2019.05.17
Q. 주문 제품 교환/반품 접수하고 싶어요.

A. 제품 수령 후 청약철회 기간인 14일 이내로 접수해주셔야 합니다. 
단순 변심에 의한 교환/반품 시 배송비는 고객 부담이며, 제품의 하자, 오배송 등으로 인한 
교환/반품 시 배송비는 뮬라웨어에서 부담합니다. 
(단, 제품을 고의로 훼손하거나 하자가 없는 제품일 경우 배송비는 고객 부담입니다.)

제품은 처음 받은 그대로 재포장 후 접수 원하는 상품을 보내주시면 되고 반품 시 배송비는 차감 후 환불을 도와드립니다.

※폴리백을 여러겹 겹처 포장할 경우 기사님께서 수거를 거부할 수 있습니다.
반드시 하나의 폴리백에 함께 포장 후 보내주세요. 

교환 시 편도 수거 비용과 새제품 발송으로 왕복 배송비 금액인 5,000원 아래 계좌번호로 입금 부탁드립니다.

*배송비 동봉 같은 경우 배송시 분실의 위험이 있기 때문에 권해드리지 않으며 회수 중 분실로 인해 
배송비 확인이 어려울 경우 추가적으로 배송비 발생, 입금안내 받아보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

신한 100-029-277534 (주) 뮬라 
ex) 홍길동4540 

  *가상 계좌가 아니기 때문에 주문자, 수령자 성함과 일치해야 확인이 가능하며 
정확한 확인을 위하여 입금자명 뒤에 연락처 뒷자리 기재 부탁드립니다. 

또한, 배송비 입금의 경우 가상계좌가 아니기 때문에 입금자와 주문자 성함이 일치해야지만 확인이 가능합니다! 
반품 및 교환 접수는 고객센터, 문의 게시판, 카카오톡을 통해 접수하실 수 있으며 
접수 시 배송비, 수거 방법 등에 대해 안내를 도와드리니 접수 원하시면 고객센터로 연락 주시거나 
게시판, 카톡으로 접수 부탁드립니다. 

반품 시 가상계좌의 경우, 계좌를 통해 환불받으셔야 하므로 
환불받으실 계좌의 [은행명, 계좌번호, 예금주명]을 꼭 말씀해주셔야 빠른 처리가 가능합니다. 
(회원님의 입금계좌는 저희 쪽에 노출되지 않으며 이 점 참고 부탁드립니다.) 



Q. 반품/교환 배송비는 얼마인가요? 

A. 
- 5만원 이상 구매하여 무료배송 혜택을 받으신 경우 
주문서에 남아있는 금액이 5만원 이상이면 배송비 2,500원이 발생하며, 5만원 이하이면 배송비 5,000원이 발생합니다.

- 5만원 이하로 구매하여 처음에 배송비를 부담하신 경우 
부분취소 시 처음 배송비를 결제하셨기 때문에 2,500원이 발생하며, 
전체취소 시 총 금액에서 배송비 왕복 배송비 5,000원을 제외한 후 환불해드립니다. 

- 교환 배송비는 5,000원입니다. 

차액 발생 시 교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 높을 경우 
교환 배송비+차액을 같이 입금해주시면 되며, 
교환하고자 하는 상품이 기존 구매 상품보다 낮을 경우 교환 배송비-차액금을 제외한 금액을 입금해주시면 됩니다. 

※타 택배 이용 시 반드시 선불로 결제 후 보내주셔야 하며 착불로 보내주신 주문건에 대해서는 
추후에 배송비 차액을 부담하셔야 합니다. 
(저희 뮬라웨어는 CJ대한통운과 계약되어있습니다.)

- 직접 택배 접수 시 반품 주소 경기도 김포시 고촌읍 전호리 662 CJ 대한통운 김포 중부 대리점


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