2020.01.28

배송 지연&품절 제품 주문 오류 안내
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NOTICE


안녕하세요 뮬라웨어입니다.

뮬라 페스타에 보내주신 고객님들의 성원에 감사드립니다.



뮬라 페스타는 총 24만장에 달하는 주문량이 몰린,

뮬라 역사상 가장 많은 고객님들이 참여해 주신 행사였습니다.

혹시 모를 서버 오류와 배송 지연에 대비하여

뮬라 직원들은 주말과 설날 연휴도 반납하고 준비에 만전을 기했습니다.

그럼에도 예상을 뛰어 넘는 주문 폭주로 인해 몇 가지 불편을 끼쳐드리게 되어 죄송합니다.



신속한 대처가 고객님의 불편함을 만회할 수 있는 유일한 방법이라고 생각하기에,

진행 상황을 공지사항과 개별 연락으로 빠르게 안내 드리려고 합니다.





1) 배송 지연 안내


일시에 몰린 많은 주문량과 설날 연휴에 따른 택배사정이 겹쳐

배송이 예상보다 크게 지연되고 있습니다.

최대한 빠르게 배송해 드리기 위해 뮬라 배송팀은 현재 24시간 풀가동되고 있습니다.



지연되는 배송건들은 순차적으로 발송드릴 예정이며,

배송 지연으로 인한 제품 교환/환불은 뮬라 서비스팀에서 최선을 다해 안내드리고 있습니다.



2) 품절 제품 주문 오류 안내



많은 주문량으로 인한 서버 과부하로 이미 품절된 상품의 주문이 접수되는 오류가 발생했습니다.

해당 오류 사실을 인지한 즉시 서버 복구 작업에 들어갔지만,

이미 주문 완료된 품절 상품이 발생하여 불가피하게

품절 주문 취소를 도와드리게 된 점 죄송하다는 말씀 드립니다.



현재 뮬라 서비스 팀이 해당 구매자 분들께 순차적으로 일괄 안내를 드리고 있으며,

제품의 원활한 교환/취소를 도와 불편함을 최소화 하기 위해 노력하고 있습니다.






소중한 제품이 오길 기다리고 있을 고객님들께 거듭 죄송하다는 말씀 드립니다.

오발송, 불량 없는 제품을 준비해 보내드리는 것이

뮬라를 믿고 주문해주신 고객님들께 보답하는 길이라고 생각하기에,

죄송한 마음을 안고 조금만 더 기다려주시길 부탁 드리겠습니다.



이후, 보다 철저한 시스템 관리를 통해

이와 같은 불편함을 드리는 일이 절대 발생하지 않도록 노력하겠습니다.



다시 한 번 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.




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